• Do mình chưa test hết các trường hợp có thể xảy ra
• Do môi trường chạy ứng dụng của khách hàng khác nhau (phiên bản browser, loại browser, mạng mẽo ...)

Theo cách mình vẫn làm là đừng cố giải thích về vấn đề này, hãy bỏ qua nó và kiểm tra lại sau. Nếu khách hàng có yêu cầu giải thích thì mình giải thích, còn không thì thôi, xin lỗi họ và về nhà khắc phục sau bạn ạ.

Hoặc nếu cảm giác có thể khắc phục được trong vòng 5 phút thì có thể nhờ khách hàng dùng môi trường giống y chang mình đang sử dụng, nếu không được thì bỏ qua.